Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website Mắt thấy tai nghe. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ thực hiện đúng như những cam kết về việc bảo hành theo đúng quy định dưới đây
1. Quy định chung về bảo hành
• Thời gian bảo hành: Là thời gian Mắt thấy tai nghe chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do Mắt thấy tai nghe cung cấp được ghi trên phiếu hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất
• Mắt thấy tai nghe áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do Mắt thấy tai nghe cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.
• Mắt thấy tai nghe cam kết sau khi bảo hành sản phẩm sẽ khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. Thời hạn bảo hành phân theo loại sản phẩm
• Với sản phẩm Xview mới 100%: Sản phẩm được bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong 1 tuần đầu tiên sử dụng, bảo hành 24 tháng với bóng đèn, 12 tháng với các bộ phận còn lại
• Với sản phẩm hãng khác mới 100%: Sản phẩm được bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong 1 tuần đầu tiên sử dụng, bảo hành 12 tháng với tất cả các bộ phận của máy.
• Với sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm được bảo hành 6 tháng với tất cả các bộ phận của máy.
3. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành
• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính là 3 tháng
Lưu ý: Với một số trường hợp khách hàng mua thêm gói bảo hành hoặc hàng thanh lý theo chương trình giảm bảo hành đi kèm thì thời gian bảo hành sẽ xác định tại thời điểm khách hàng mua và có thông báo trước cho khách hàng và ghi chú ở hoá đơn bán hàng, tem bảo hành
4. Điều kiện được chấp nhận bảo hành
• Sản phẩm được bán ra chính hãng bởi hệ thống Mắt thấy tai nghe, có tem bảo hành, nguyên vẹn chưa tháo mở, chưa có tác động bên ngoàI
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành
5. Điều kiện không được chấp nhận bảo hành
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
• Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng
6. Quy trình bảo hành
• Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline hoặc Zalo số 038.720.1080 hoặc gửi email về hộp thư hoangminhtai211@gmail.com
• Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ trực để nhận các thông báo bảo hành, chuyển giao cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì, sau đó sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận lại vấn đề của khách hàng
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì sau khi đã xác nhận được tình trạng, sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian bảo hành
• Bước 4: Tiến hành bảo hành, bảo trì sản phẩm
+ Đối với khách hàng hàng ở khu vực nội thành, Mắt thấy tai nghe hỗ trợ điều Nhân viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại nhà khách hàng miễn phí, Khách hàng chỉ cần chi trả chi phí đi lại cho Nhân viên
+ Đối với khách hàng mang trực tiếp qua cơ sở của chúng tôi, nếu có thể trực tiếp sửa trong khoảng thời gian ngắn, vui lòng đợi chờ tại cửa hàng và nếu cần thời gian dài hơn, nhân viên sẽ thỏa thuận hẹn thời gian qua lấy hoặc gửi về theo thông tin địa chỉ khách hàng cung cấp
+ Đối với khách hàng ở xa, vui lòng đóng gói lại sản phẩm và gửi lại về tại cơ sở của Mắt thấy tai nghe
• Bước 5: Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng.
7. Địa điểm bảo hành
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ AUN VIỆT NAM
• Địa chỉ: Số 26 ngõ 259 Yên Hòa, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện thoại: 038.720.1080
• Website: matthaytainghe.com
• Email: hoangminhtai211@gmail.com
Mong quý khách sẽ có được trải nghiệm tốt nhất khi đến với chúng tôi
